A Multi Alarm Zrt. 1991 óta a biztonság szakértője.
A pécsi székhelyű cég nemcsak Magyarország legnagyobb kivonuló szolgálatával büszkélkedhet, hanem az egyetlen olyan távfelügyeleti központtal is az országban, mely EU-s tanúsítvánnyal rendelkezik. A vállalat elkötelezett a folyamatos innováció mellett – ennek bizonyítéka digitális ügyfélkapu-rendszerük is, melyet mi fejlesztettünk.
A kihívás
Papíralapú ügyintézés helyett gyors, átlátható, digitális platform a nap 24 órájában
A cél egy olyan online önkiszolgáló platform, ügyfélszolgálat létrehozása volt, amely:
- lehetővé teszi az ügyfelek számára szerződéseik és szolgáltatásaik átlátható kezelését,
- biztosítja az elektronikus szerződéskötést, módosítást és lemondást,
- csökkenti az adminisztrációs terheket,
- és 0–24 órában elérhetővé teszi az ügyintézést – bárhol, bármikor.
A megoldás
Egyedi fejlesztésű
ügyfélkapu-rendszer
Az általunk tervezett és fejlesztett platform:
- valós idejű adatkapcsolatot biztosít a Multi Alarm belső rendszerei (CRM, számlázás, ügyeleti szoftver) és az ügyfélkapu között,
- a szinkronizáció közvetlenül, adatbázisszinten valósul meg,
- támogatja a digitális aláírást (e-szignó, időbélyeg), így a dokumentumkezelés jogilag hiteles,
- szerepkör-alapú jogosultsági rendszert kínál, így az ügyfelek, értékesítők, adminisztrátorok és telepítők eltérő funkciókat érhetnek el,
- lehetőséget ad az ügyfeleknek saját fiókjukon belül további jogosultsági szintek beállítására (pl. könyvelő, területi vezető).
A eredmény
Hatékonyabb működés, elégedettebb ügyfelek
A digitális ügyfélkapu bevezetésével:
Több tízezer ügyfél kapott modern, önálló ügyintézési lehetőséget
Az ügyfélszolgálat jelentősen tehermentesült
Az adminisztrációs folyamatok gyorsabbá, átláthatóbbá és rugalmasabbá váltak,
Az értékesítők és telepítőpartnerek is hatékonyabban dolgozhatnak
A Multi Alarm működése pedig még gördülékenyebbé és hatékonyabbá vált az adatvezérelt működésnek köszönhetően
A Multi Alarm Ügyfélkapu digitális, biztonságos és intelligens. Pontosan olyan rendszer, amilyenre napjaink felhasználóinak szüksége van.
technológiák
- Java (Vaadin)
- PostgreSQL
- FreeMarker
integrációk
- Online bankkártyás fizetés (SimplePay)
- Tudástár-chatbot (ChatGPT)
- Címek konvertálása GPS koordinátává, geocoding (Google Maps)
Ide cimkefelhő, de miből, honnan töltődik?
ügyfélvisszajelzés
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Mauris ligula urna, tristique ac porttitor vel, varius vel arcu. In ac risus efficitur, pretium risus id, rutrum leo. Praesent cursus magna massa.
Szabó Péter
CEO, Multi Alarm
Do you like
What you see?
AMI MÉG ÉRDEKELHET
Tracon Üzletkötői alkalmazás
Integrált Jogalkotási Rendszer
RailCargo MOKKA alkalmazás
MEKH portál
TRACKATEAM – Online sportmenedzsment szoftver
Rotovill Hőszivattyú modul
